Όροι παροχής υπηρεσιών

1. Συμβαλλόμενοι και αποδοχή

Η υπηρεσία παρέχεται από την εταιρεία που λειτουργεί την πλατφόρμα Mezenta, στο εξής «Mezenta» ή «εμείς». «Πελάτης» ή «εσείς» είναι η επιχείρηση που δημιουργεί λογαριασμό εστιατορίου και χρησιμοποιεί την υπηρεσία.

Όποιος εγγράφεται ή αποδέχεται τους όρους για λογαριασμό μιας επιχείρησης δηλώνει ότι έχει την εξουσία να τη δεσμεύει. Η σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά με την εγγραφή· τους όρους μπορείτε να τους αποθηκεύσετε ή να τους εκτυπώσετε από αυτή τη σελίδα.

2. Μόνο για επιχειρήσεις

Η υπηρεσία απευθύνεται αποκλειστικά σε επιχειρήσεις που ενεργούν στο πλαίσιο της εμπορικής ή επαγγελματικής τους δραστηριότητας, και όχι σε καταναλωτές. Δεν εφαρμόζονται επομένως οι διατάξεις του ν. 2251/1994 για τους καταναλωτές, ιδίως το δικαίωμα υπαναχώρησης από σύμβαση από απόσταση.

3. Η υπηρεσία

Ανάλογα με το πακέτο και τις πρόσθετες υπηρεσίες που επιλέγετε, το Mezenta παρέχει ψηφιακό μενού με QR και αυτόματη μετάφραση, αιτήματα κρατήσεων και διαχείρισή τους, πελατολόγιο επισκεπτών, συλλογή αξιολογήσεων, κάρτα επιβράβευσης, αναλυτικά στοιχεία, ιστότοπο εστιατορίου και διαχείριση ομάδας. Οι λειτουργίες κάθε πακέτου εμφανίζονται στη σελίδα χρέωσης.

Βελτιώνουμε συνεχώς την υπηρεσία και μπορεί να αλλάζουμε ή να αντικαθιστούμε λειτουργίες. Αν μια αλλαγή περιορίζει ουσιωδώς λειτουργία για την οποία πληρώνετε, θα σας ειδοποιήσουμε τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα, και μπορείτε να καταγγείλετε τη σύμβαση πριν τεθεί σε ισχύ η αλλαγή.

4. Λογαριασμός, ασφάλεια και μέλη ομάδας

Δίνετε αληθή και ενημερωμένα στοιχεία κατά την εγγραφή και τη χρέωση.

Ευθύνεστε για την ασφάλεια των στοιχείων σύνδεσης και για κάθε ενέργεια που γίνεται από τον λογαριασμό σας. Συνιστούμε ισχυρό κωδικό και επαλήθευση δύο βημάτων, ιδίως για ιδιοκτήτες και διαχειριστές. Αν υποψιάζεστε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, ενημερώστε μας αμέσως μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Μπορείτε να προσκαλείτε μέλη και να τους αναθέτετε ρόλους. Ευθύνεστε για όσους προσκαλείτε, για τα δικαιώματα που τους δίνετε και για την έγκαιρη αφαίρεση της πρόσβασης όσων αποχωρούν.

Για υποστήριξη, μετά από αίτημά σας ή όταν το απαιτεί η ασφάλεια της υπηρεσίας, εξουσιοδοτημένο προσωπικό μας μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας· κάθε τέτοια πρόσβαση καταγράφεται.

5. Το περιεχόμενό σας

Το περιεχόμενο που ανεβάζετε ή καταχωρίζετε (στοιχεία εστιατορίου, μενού, τιμές, εικόνες, λογότυπα, κείμενα) παραμένει δικό σας ή των δικαιούχων του. Μας παραχωρείτε μη αποκλειστική, δωρεάν άδεια, για όσο διαρκεί η σύμβαση και όσο χρειάζεται για τη λήξη της, να το φιλοξενούμε, να το αναπαράγουμε, να το προσαρμόζουμε τεχνικά (π.χ. αλλαγή μεγέθους εικόνων, μετάφραση) και να το εμφανίζουμε δημόσια, αποκλειστικά για να παρέχουμε την υπηρεσία.

Εγγυάστε ότι έχετε τα αναγκαία δικαιώματα στο περιεχόμενο και ότι αυτό είναι νόμιμο, ακριβές και ενημερωμένο, ιδίως ως προς τις τιμές, τα συστατικά και τα αλλεργιογόνα. Ευθύνεστε αποκλειστικά για το περιεχόμενο που δημοσιεύετε.

6. Η πνευματική ιδιοκτησία του Mezenta

Το λογισμικό, ο σχεδιασμός, τα πρότυπα, η ονομασία και τα σήματα Mezenta ανήκουν σε εμάς ή στους δικαιοπαρόχους μας. Σας παραχωρούμε μη αποκλειστικό και μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία για την επιχείρησή σας, για όσο διαρκεί η συνδρομή σας.

Δεν επιτρέπεται να αντιγράφετε, να τροποποιείτε ή να μεταπωλείτε την υπηρεσία ή να προβαίνετε σε αποσυμπίληση του λογισμικού της, εκτός αν το επιτρέπει ρητά ο νόμος. Αν μας στείλετε προτάσεις ή σχόλια, μπορούμε να τα αξιοποιήσουμε ελεύθερα για τη βελτίωση της υπηρεσίας.

7. Αποδεκτή χρήση

Δεν επιτρέπεται:

• η δημοσίευση παράνομου, παραπλανητικού ή προσβλητικού περιεχομένου ή περιεχομένου που παραβιάζει δικαιώματα τρίτων·
• η αποστολή διαφημιστικών μηνυμάτων σε επισκέπτες χωρίς την προηγούμενη συγκατάθεσή τους·
• η δημιουργία ψεύτικων κρατήσεων, αξιολογήσεων ή πόντων, ή η χειραγώγηση των αξιολογήσεων και των στατιστικών·
• η κατάχρηση των δημόσιων σημείων της υπηρεσίας (κρατήσεις, αξιολογήσεις, κάρτα επιβράβευσης, στατιστικά), η αυτοματοποιημένη συλλογή δεδομένων ή η παράκαμψη των ορίων και των μέτρων ασφαλείας·
• η μεταφόρτωση κακόβουλου κώδικα ή κάθε ενέργεια που θέτει σε κίνδυνο την υπηρεσία ή άλλους χρήστες.

Μπορούμε να αφαιρούμε περιεχόμενο ή να αναστέλλουμε πρόσβαση που παραβιάζει τους κανόνες αυτούς, σύμφωνα με την ενότητα 14.

8. Αυτόματη μετάφραση μενού

Οι μεταφράσεις του μενού δημιουργούνται αυτόματα με τεχνητή νοημοσύνη (Google Gemini) και μπορεί να περιέχουν λάθη. Πρέπει να τις ελέγχετε και να τις διορθώνετε όπου χρειάζεται, ιδίως ως προς τα συστατικά και τα αλλεργιογόνα· για την ενημέρωση των επισκεπτών σχετικά με αυτά ευθύνεστε εσείς, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 1169/2011.

Σε περίπτωση απόκλισης, υπερισχύει το κείμενο στη γλώσσα στην οποία καταχωρίσατε το μενού.

9. Κάρτα επιβράβευσης

Το πρόγραμμα επιβράβευσης το οργανώνει και το προσφέρει το εστιατόριο. Εσείς ορίζετε τους πόντους, τις επιβραβεύσεις και τους κανόνες, και οφείλετε να εξαργυρώνετε σύμφωνα με αυτούς τις επιβραβεύσεις που έχουν κερδίσει οι επισκέπτες σας. Το Mezenta παρέχει μόνο το τεχνικό εργαλείο και δεν είναι μέρος του προγράμματος ούτε της σχέσης σας με τους επισκέπτες.

Οφείλετε να δημοσιεύετε με σαφήνεια τους κανόνες του προγράμματός σας: ποιος το προσφέρει, ότι η κάρτα είναι δωρεάν, πώς κερδίζονται και εξαργυρώνονται οι πόντοι, αν και πότε λήγουν, και πώς μπορείτε να αλλάξετε ή να τερματίσετε το πρόγραμμα με εύλογη προειδοποίηση (συνιστούμε τουλάχιστον 30 ημέρες). Η πολιτική απορρήτου του εστιατορίου σας στην πλατφόρμα (/privacy/<εστιατόριο>/) περιλαμβάνει πρότυπους όρους της κάρτας· ελέγξτε τους, και αν οι κανόνες σας είναι διαφορετικοί ή πρόσθετοι (π.χ. λήξη πόντων), δημοσιεύστε τους εσείς, π.χ. στο κατάστημα ή στον ιστότοπό σας.

Στην πλατφόρμα οι κάρτες και οι πόντοι δεν λήγουν αυτόματα. Αν σταματήσετε το πρόγραμμα ή λήξει η σχετική συνδρομή, οι υπάρχουσες κάρτες εμφανίζονται στους επισκέπτες μόνο για ανάγνωση και οι επισκέπτες μπορούν πάντα να διαγράψουν την κάρτα τους· για τους πόντους που έχουν ήδη κερδηθεί ευθύνεστε εσείς απέναντι στους επισκέπτες.

10. Κρατήσεις και αξιολογήσεις

Τα αιτήματα κρατήσεων αφορούν τη σχέση σας με τους επισκέπτες. Εσείς αποφασίζετε αν θα τα αποδεχθείτε ή θα τα απορρίψετε, ενημερώνετε τους επισκέπτες και τηρείτε τις κρατήσεις που επιβεβαιώσατε. Το Mezenta δεν είναι μέρος της κράτησης και δεν ευθύνεται για ακυρώσεις, μη εμφάνιση επισκεπτών ή διαφορές μεταξύ σας.

Οι αξιολογήσεις που συλλέγει η υπηρεσία είναι ανώνυμες. Δεν επιτρέπεται να τις παρουσιάζετε παραπλανητικά, να υποβάλλετε ή να παραγγέλνετε ψεύτικες αξιολογήσεις ή να ανταμείβετε επισκέπτες για θετικές αξιολογήσεις. Αν χρησιμοποιείτε τον σύνδεσμο αξιολόγησης Google, ισχύουν επιπλέον οι κανόνες της Google.

11. Προστασία δεδομένων

Για τους λογαριασμούς, τη χρέωση, την ασφάλεια και τον ιστότοπό μας, το Mezenta είναι υπεύθυνος επεξεργασίας, όπως περιγράφει η Πολιτική απορρήτου.

Για τα δεδομένα των επισκεπτών σας (κρατήσεις, προφίλ και ετικέτες, email προς επισκέπτες, αξιολογήσεις, κάρτες επιβράβευσης, λίστες ενημερωτικών μηνυμάτων, σύνδεση επισκεπτών με Google ή Facebook), υπεύθυνος επεξεργασίας είναι το εστιατόριο και το Mezenta ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό σας. Οι όροι επεξεργασίας της ενότητας 12 αποτελούν μέρος των παρόντων όρων και τη σύμβαση του άρθρου 28 ΓΚΠΔ.

Ως υπεύθυνος επεξεργασίας ευθύνεστε:

• για τη νομική βάση κάθε επεξεργασίας και για την ενημέρωση των επισκεπτών σας· η πλατφόρμα δημοσιεύει πολιτική απορρήτου για κάθε εστιατόριο, το περιεχόμενο της οποίας οφείλετε να ελέγξετε·
• για τα ενημερωτικά και διαφημιστικά μηνύματα, που τα στέλνετε μόνο σε επισκέπτες που έχουν δώσει προηγουμένως συγκατάθεση (άρθρο 11 ν. 3471/2006), με δυνατότητα διαγραφής σε κάθε μήνυμα·
• για τις ειδικές κατηγορίες δεδομένων: διατροφικές πληροφορίες και ετικέτες όπως αλλεργία σε ξηρούς καρπούς, δυσανεξία στη λακτόζη, χωρίς γλουτένη ή halal μπορεί να αποκαλύπτουν δεδομένα υγείας ή θρησκευτικές πεποιθήσεις (άρθρο 9 ΓΚΠΔ)· συνιστούμε να τις καταγράφετε μόνο με τη ρητή συγκατάθεση του επισκέπτη και μόνο όταν χρειάζονται για την εξυπηρέτησή του·
• για τις σημειώσεις και τις ετικέτες του προσωπικού σας, που πρέπει να είναι αντικειμενικές, αναγκαίες και όχι προσβλητικές, αφού ο επισκέπτης έχει δικαίωμα πρόσβασης σε αυτές·
• για τη διατήρηση και τη διαγραφή των δεδομένων των επισκεπτών σας και για την απάντηση στα αιτήματά τους.

12. Όροι επεξεργασίας δεδομένων (άρθρο 28 ΓΚΠΔ)

Η παρούσα ενότητα ρυθμίζει την επεξεργασία που εκτελεί το Mezenta για λογαριασμό σας ως εκτελών την επεξεργασία.

• Αντικείμενο και διάρκεια: η επεξεργασία δεδομένων επισκεπτών για την παροχή της υπηρεσίας, για όσο διαρκεί η σύμβαση και μέχρι τη διαγραφή ή την επιστροφή των δεδομένων μετά τη λήξη της.
• Φύση και σκοπός: φιλοξενία, αποθήκευση, οργάνωση, εμφάνιση, αναζήτηση, αποστολή email για λογαριασμό σας, εξαγωγή και διαγραφή, μόνο για τη λειτουργία των κρατήσεων, του πελατολογίου, των αξιολογήσεων, της κάρτας επιβράβευσης και των ενημερωτικών μηνυμάτων.
• Κατηγορίες δεδομένων: στοιχεία ταυτότητας και επικοινωνίας (όνομα, email, τηλέφωνο, φωτογραφία προφίλ), στοιχεία κρατήσεων και επισκέψεων, σημειώσεις, περιστάσεις, διατροφικές πληροφορίες και ετικέτες (που μπορεί να περιλαμβάνουν δεδομένα υγείας ή θρησκευτικών πεποιθήσεων), προτιμήσεις γλώσσας και συγκατάθεσης, δεδομένα κάρτας επιβράβευσης (πόντοι, ιστορικό, κατακερματισμένα αναγνωριστικά συσκευών), ανώνυμες αξιολογήσεις και το περιεχόμενο των email προς επισκέπτες.
• Υποκείμενα: οι επισκέπτες και πελάτες του εστιατορίου, τα μέλη της κάρτας επιβράβευσης και οι παραλήπτες ενημερωτικών μηνυμάτων.
• Εντολές: επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα μόνο σύμφωνα με τις καταγεγραμμένες εντολές σας, δηλαδή τους παρόντες όρους, τις ρυθμίσεις και τις ενέργειές σας στην πλατφόρμα και τα γραπτά αιτήματά σας, και ως προς τις διαβιβάσεις σε τρίτες χώρες, εκτός αν μας υποχρεώνει διαφορετικά το δίκαιο της ΕΕ ή κράτους μέλους, οπότε σας ενημερώνουμε πριν από την επεξεργασία, εφόσον επιτρέπεται. Αν κρίνουμε ότι μια εντολή παραβιάζει τη νομοθεσία, σας ενημερώνουμε αμέσως.
• Δεν χρησιμοποιούμε τα δεδομένα για δικούς μας σκοπούς. Μπορούμε να παράγουμε ανωνυμοποιημένα, συγκεντρωτικά στατιστικά για τη λειτουργία και τη βελτίωση της υπηρεσίας, από τα οποία δεν μπορούν να ταυτοποιηθούν επισκέπτες ή εστιατόρια.
• Εμπιστευτικότητα: όσοι έχουν πρόσβαση στα δεδομένα για λογαριασμό μας δεσμεύονται με υποχρέωση εμπιστευτικότητας και έχουν πρόσβαση μόνο όσο χρειάζεται.
• Ασφάλεια: εφαρμόζουμε τα μέτρα του άρθρου 32 ΓΚΠΔ που περιγράφει η Πολιτική απορρήτου (ενότητα «Ασφάλεια»), μεταξύ άλλων κρυπτογράφηση των συνδέσεων, κατακερματισμό κωδικών, επαλήθευση δύο βημάτων, πρόσβαση βάσει ρόλων με αρχείο ενεργειών, χωριστή αποθήκευση ανά εστιατόριο, περιορισμό αιτημάτων και προστασία των φορμών.
• Υπεργολάβοι επεξεργασίας: μας δίνετε γενική άδεια να χρησιμοποιούμε τους υπεργολάβους που αναφέρει η Πολιτική απορρήτου (ενότητα «Αποδέκτες και εκτελούντες την επεξεργασία»). Σας ειδοποιούμε με email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν προσθέσουμε ή αντικαταστήσουμε υπεργολάβο, και μπορείτε να αντιταχθείτε για εύλογους λόγους μέσα σε αυτό το διάστημα· αν δεν βρούμε λύση, μπορείτε να καταγγείλετε τη σύμβαση πριν από την αλλαγή. Επιβάλλουμε σε κάθε υπεργολάβο τις ίδιες υποχρεώσεις προστασίας δεδομένων και παραμένουμε υπεύθυνοι απέναντί σας για την εκπλήρωσή τους.
• Δικαιώματα επισκεπτών: σας βοηθάμε να απαντάτε στα αιτήματα των επισκεπτών με τα εργαλεία της πλατφόρμας (π.χ. διαγραφή επισκέπτη ή κάρτας) και, όπου αυτά δεν αρκούν, κατόπιν αιτήματός σας. Αν λάβουμε αίτημα απευθείας, σας το διαβιβάζουμε χωρίς καθυστέρηση.
• Συνδρομή: σας βοηθάμε, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της επεξεργασίας και τις πληροφορίες που διαθέτουμε, να εκπληρώνετε τις υποχρεώσεις των άρθρων 32 έως 36 ΓΚΠΔ (ασφάλεια, γνωστοποίηση παραβιάσεων, εκτίμηση αντικτύπου, προηγούμενη διαβούλευση).
• Παραβιάσεις: σας ενημερώνουμε για κάθε παραβίαση δεδομένων επισκεπτών χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 48 ωρών αφότου λάβουμε γνώση, με τις πληροφορίες που διαθέτουμε και όσες χρειάζεστε για να ενημερώσετε την Αρχή και τους επισκέπτες.
• Λήξη: εντός 90 ημερών από τη λήξη του λογαριασμού σας, διαγράφουμε τα δεδομένα επισκεπτών ή, αν το ζητήσετε, σας τα επιστρέφουμε (βλ. ενότητα 15) και στη συνέχεια τα διαγράφουμε, εκτός αν το δίκαιο της ΕΕ ή κράτους μέλους επιβάλλει τη διατήρησή τους. Δεδομένα σε αντίγραφα ασφαλείας ή στο ιστορικό επαναφοράς των βάσεων δεδομένων διαγράφονται με τη λήξη του κύκλου τους.
• Έλεγχοι: σας παρέχουμε κάθε πληροφορία αναγκαία για να αποδείξουμε τη συμμόρφωσή μας με το άρθρο 28 ΓΚΠΔ και απαντάμε σε εύλογα γραπτά ερωτήματα. Επιθεωρήσεις από εσάς ή από ελεγκτή που ορίζετε και δεσμεύεται με εμπιστευτικότητα γίνονται με εύλογη προειδοποίηση (τουλάχιστον 30 ημερών), με δικά σας έξοδα και, κατά κανόνα, το πολύ μία φορά τον χρόνο, εκτός αν προηγήθηκε παραβίαση ή το ζητά εποπτική αρχή.
• Τηρούμε αρχείο των δραστηριοτήτων επεξεργασίας που εκτελούμε για λογαριασμό σας (άρθρο 30 παρ. 2 ΓΚΠΔ).

13. Συνδρομές, δοκιμαστική περίοδος και πληρωμές

Τα πακέτα, οι πρόσθετες υπηρεσίες, οι τιμές και οι περίοδοι χρέωσης (μηνιαία ή ετήσια) εμφανίζονται στη σελίδα χρέωσης. Οι πληρωμές γίνονται μέσω Stripe και μας εξουσιοδοτείτε να χρεώνουμε τον τρόπο πληρωμής που δηλώσατε για κάθε περίοδο.

Η πρώτη συνδρομή κάθε εστιατορίου ξεκινά με δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών, και κάθε πρόσθετη υπηρεσία έχει δική της δοκιμαστική περίοδο ίδιας διάρκειας. Η κάρτα καταχωρίζεται στο Stripe Checkout και, αν δεν ακυρώσετε πριν από τη λήξη της δοκιμής, η συνδρομή μετατρέπεται αυτόματα σε επί πληρωμή και χρεώνεται για το πακέτο και την περίοδο που επιλέξατε. Αν ακυρώσετε κατά τη δοκιμή, αυτή λήγει στο τέλος της χωρίς χρέωση.

Η συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα στο τέλος κάθε περιόδου χρέωσης για ίση περίοδο, μέχρι να την ακυρώσετε.

Μπορούμε να αλλάζουμε τις τιμές με ειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών· η νέα τιμή ισχύει από την πρώτη ανανέωση μετά την ειδοποίηση, και μπορείτε να ακυρώσετε πριν από αυτήν.

Ο ΦΠΑ και οι λοιποί φόροι εφαρμόζονται σύμφωνα με τον νόμο· το τελικό ποσό εμφανίζεται στο Stripe Checkout πριν το επιβεβαιώσετε. Τα παραστατικά εκδίδονται ηλεκτρονικά μέσω Stripe και είναι διαθέσιμα στην πύλη χρέωσης.

Ποσά που καταβλήθηκαν για περίοδο που έχει ήδη αρχίσει δεν επιστρέφονται, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά στους παρόντες όρους ή στον νόμο. Αν μια πληρωμή αποτύχει, μπορούμε να περιορίσουμε ή να αναστείλουμε τις λειτουργίες της συνδρομής μέχρι να εξοφληθεί.

14. Ακύρωση, περίοδος χάριτος, αναστολή και λύση

Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή οποτεδήποτε από την πύλη χρέωσης της Stripe. Η ακύρωση ισχύει στο τέλος της περιόδου που έχετε πληρώσει.

Μετά τη λήξη της συνδρομής, οι λειτουργίες της κλειδώνουν και ο δημόσιος ιστότοπος του εστιατορίου παραμένει διαθέσιμος για περίοδο χάριτος 7 ημερών, μετά την οποία αναστέλλεται. Η λήξη ή η υποβάθμιση της συνδρομής δεν διαγράφει δεδομένα· μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τη συνδρομή ή να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Μπορούμε να αναστείλουμε την πρόσβαση, εν όλω ή εν μέρει, αν δεν εξοφληθούν οφειλές, αν παραβιάζετε σοβαρά τους παρόντες όρους, αν υπάρχει κίνδυνος για την ασφάλεια της υπηρεσίας ή τρίτων, ή αν μας το επιβάλλει αρχή ή δικαστήριο. Όπου είναι εύλογο, σας ειδοποιούμε εκ των προτέρων, και αποκαθιστούμε την πρόσβαση μόλις εκλείψει ο λόγος.

Μπορούμε να καταγγείλουμε τη σύμβαση για σπουδαίο λόγο, ιδίως για σοβαρή ή επαναλαμβανόμενη παραβίαση που δεν θεραπεύσατε εντός 14 ημερών από την ειδοποίησή μας. Σε κάθε περίπτωση λήξης της σύμβασης εφαρμόζονται οι ενότητες 12 και 15 για την επιστροφή και τη διαγραφή των δεδομένων.

15. Αλλαγή παρόχου και εξαγωγή δεδομένων

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2023/2854 (Πράξη για τα δεδομένα), μπορείτε οποτεδήποτε να ζητήσετε να μεταφέρετε τα δεδομένα σας σε άλλον πάροχο ή σε δική σας υποδομή, ή απλώς να τα εξαγάγετε και να τα διαγράψουμε. Για να υποβάλετε αίτημα, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Η προθεσμία προειδοποίησης είναι έως 2 μήνες· στο αίτημά σας μπορείτε να ορίσετε και συντομότερη. Ακολουθεί μεταβατική περίοδος έως 30 ημερών, κατά την οποία συνεχίζουμε να παρέχουμε την υπηρεσία και σας βοηθάμε με τη μεταφορά. Αν η μεταφορά μέσα σε αυτή την περίοδο είναι τεχνικά ανέφικτη, σας ενημερώνουμε εντός 14 εργάσιμων ημερών από το αίτημα, εξηγώντας τους λόγους, και ορίζουμε εναλλακτική περίοδο έως 7 μηνών.

Εξάγουμε, σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και μηχαναγνώσιμο μορφότυπο (π.χ. JSON ή CSV, και τις εικόνες ως αρχεία εικόνας): τα μενού σε όλες τις γλώσσες, τις εικόνες, τα στοιχεία και τις ρυθμίσεις του εστιατορίου, τις κρατήσεις, τα προφίλ και τις ετικέτες επισκεπτών, το πρόγραμμα, τις κάρτες και το ιστορικό της κάρτας επιβράβευσης, και τις αξιολογήσεις. Η εξαγωγή και η αλλαγή παρόχου γίνονται χωρίς χρέωση.

Μετά τη μεταβατική περίοδο τα δεδομένα παραμένουν διαθέσιμα για ανάκτηση για τουλάχιστον 30 ημέρες. Με την ολοκλήρωση της μεταφοράς η σύμβαση λύεται και στη συνέχεια διαγράφουμε τα δεδομένα σας σύμφωνα με την ενότητα 12, εκτός από όσα οφείλουμε να διατηρήσουμε κατά τον νόμο (π.χ. παραστατικά).

Η υπηρεσία λειτουργεί στην υποδομή της Cloudflare, σε κέντρα δεδομένων εντός και εκτός της ΕΕ· περισσότερα στην Πολιτική απορρήτου.

16. Διαθεσιμότητα

Καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε η υπηρεσία να είναι διαθέσιμη και να λειτουργεί σωστά, χωρίς να εγγυόμαστε αδιάλειπτη ή απαλλαγμένη από σφάλματα λειτουργία και χωρίς δέσμευση επιπέδου υπηρεσίας (SLA).

Η υπηρεσία βασίζεται σε τρίτους παρόχους, ιδίως την Cloudflare και τη Stripe. Μπορεί να χρειαστούν διακοπές για συντήρηση ή αναβαθμίσεις, τις οποίες, όπου είναι δυνατό, προγραμματίζουμε σε ώρες χαμηλής κίνησης και ανακοινώνουμε εκ των προτέρων. Για υποστήριξη, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

17. Ευθύνη

Ευθυνόμαστε απεριόριστα για δόλο και βαριά αμέλεια, καθώς και όπου ο νόμος δεν επιτρέπει περιορισμό της ευθύνης (άρθρο 332 ΑΚ).

Για ελαφρά αμέλεια, η συνολική ευθύνη μας από τη σύμβαση περιορίζεται στο ποσό που καταβάλατε για την υπηρεσία τους 12 μήνες πριν από το γεγονός που προκάλεσε τη ζημία, και δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ή αποθετικές ζημίες, όπως διαφυγόντα κέρδη ή απώλεια πελατείας ή φήμης.

Με την επιφύλαξη της πρώτης παραγράφου, δεν ευθυνόμαστε για το περιεχόμενο που δημοσιεύετε, για μεταφράσεις που δεν ελέγξατε, για τη σχέση σας με τους επισκέπτες (κρατήσεις, πρόγραμμα επιβράβευσης, ενημερωτικά μηνύματα) ή για διακοπές που οφείλονται σε ανωτέρα βία.

18. Αποζημίωση

Αποζημιώνετε το Mezenta για κάθε αξίωση τρίτων και κάθε εύλογη δαπάνη, μαζί με τα δικαστικά έξοδα, που οφείλεται στο περιεχόμενό σας ή σε παραβίαση από εσάς των παρόντων όρων ή της νομοθεσίας, ιδίως της νομοθεσίας για την προστασία δεδομένων ως υπευθύνου επεξεργασίας και για τα διαφημιστικά μηνύματα. Σας ενημερώνουμε έγκαιρα για κάθε τέτοια αξίωση.

19. Αλλαγές στους όρους

Μπορούμε να τροποποιούμε τους παρόντες όρους για εύλογο λόγο, όπως νέες λειτουργίες ή αλλαγές στη νομοθεσία ή στις απαιτήσεις ασφάλειας. Σας ειδοποιούμε με email ή μέσα στην πλατφόρμα τουλάχιστον 30 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ οι αλλαγές. Αν δεν συμφωνείτε, μπορείτε να καταγγείλετε τη σύμβαση πριν από την ημερομηνία αυτή· διαφορετικά, η συνέχιση της χρήσης σημαίνει αποδοχή. Αλλαγές που επιβάλλει ο νόμος μπορεί να ισχύσουν νωρίτερα.

20. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά που προκύπτει από αυτούς, αποκλειστικά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της καταστατικής έδρας του Mezenta, με την επιφύλαξη των αναγκαστικών διατάξεων του νόμου.

21. Γενικές διατάξεις

Αν κάποιος όρος κριθεί άκυρος, οι υπόλοιποι εξακολουθούν να ισχύουν. Η μη άσκηση ενός δικαιώματος δεν συνιστά παραίτηση από αυτό. Δεν μπορείτε να μεταβιβάσετε τη σύμβαση χωρίς τη συναίνεσή μας· εμείς μπορούμε να τη μεταβιβάσουμε σε διάδοχο της επιχείρησής μας, με ειδοποίηση προς εσάς. Οι ειδοποιήσεις προς εσάς αποστέλλονται στο email του λογαριασμού.

22. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με τους όρους ή την υπηρεσία, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Για θέματα προστασίας δεδομένων, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας.